Hlášení Podrobnosti o efektivitě agenta (odchozí s náhledem)

Hlášení Podrobnosti o efektivitě agenta (odchozí s náhledem) obsahuje podrobné statistiky o každém agentovi podle kampaně. Hlášení popisuje také podrobnosti o celkovém počtu volání, podrobnosti o volání v rámci kampaně pro každého agenta a souhrnný řádek s podrobnostmi volání pro každého agenta v rámci všech kampaní (odchozí s náhledem). Toto hlášení je k dispozici prostřednictvím funkce Odchozí.

Grafy

K dispozici je následující graf:

Název grafu

Popis

Volání přijatá podle kampaně a agenta

Zobrazení počtu volání přijatých každým z agentů pro danou kampaň.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole

Popis

Jméno agenta

Jméno a příjmení agenta.

Kampaň

Název kampaně.

Nabízená

Počet odchozích volání, která byla nabídnuta agentovi.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Přijatá

Počet odchozích volání, která byla přijata agentem.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Odmítnutá

Počet odchozích volání, která byla zamítnuta agentem.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Uzavřeno

Počet odchozích kontaktů, které agent uzavřel.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Zvonění bez odpovědi

Počet odchozích volání, která agent nezvednul (zvonění bez odpovědi).

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Přepojení

Počet odchozích volání, která jsou přepojena od jiného agenta. Agent odchozí volání nevytočil: odchozí volání vytočil jiný agent a přepojil je na tohoto agenta.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Doba hovoru – prům

Průměrná doba ve formátu HH:MM:SS, kterou agent stráví u odchozích volání. Délka všech volání přijatých agentem je označena jako Hlasová.

Doba hovoru – max

Nejdelší doba ve formátu HH:MM:SS, kterou agent stráví u odchozích volání v rámci kampaně. Započítána jsou volání přijatá agentem a označená jako Hlasová.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru

Výsledek

Názvy kampaní

Zobrazení informací o určených kampaních.

Jména agentů

Zobrazení informací o určených agentech.

Názvy skupin prostředků

Zobrazení informací o agentech, kteří patří do určených skupin prostředků.

Názvy dovedností

Zobrazení informací o agentech, kteří disponují určenými dovednostmi.

Názvy týmů

Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným týmům.

Kritéria seskupování

Data jsou seskupena podle následujícího pole:

Pole

Výsledek

Jméno agenta

Řazení dat podle jména agenta.