Hlášení Podrobnosti o efektivitě agenta (odchozí s náhledem)

Hlášení Podrobnosti o efektivitě agenta (odchozí s náhledem) obsahuje podrobné statistiky o každém agentovi podle kampaně. Hlášení popisuje také podrobnosti o celkovém počtu volání, podrobnosti o volání v rámci kampaně pro každého agenta a souhrnný řádek s podrobnostmi volání pro každého agenta v rámci všech kampaní (odchozí s náhledem). Toto hlášení je k dispozici prostřednictvím funkce Odchozí.

Grafy

K dispozici je následující graf:

Název grafu	Popis
Volání přijatá podle kampaně a agenta	Zobrazení počtu volání přijatých každým z agentů pro danou kampaň.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
Kampaň	Název kampaně.
Nabízená	Počet odchozích volání, která byla nabídnuta agentovi. Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
Přijatá	Počet odchozích volání, která byla přijata agentem. Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
Odmítnutá	Počet odchozích volání, která byla zamítnuta agentem. Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
Uzavřeno	Počet odchozích kontaktů, které agent uzavřel. Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
Zvonění bez odpovědi	Počet odchozích volání, která agent nezvednul (zvonění bez odpovědi). Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
Přepojení	Počet odchozích volání, která jsou přepojena od jiného agenta. Agent odchozí volání nevytočil: odchozí volání vytočil jiný agent a přepojil je na tohoto agenta. Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
Doba hovoru – prům	Průměrná doba ve formátu HH:MM:SS, kterou agent stráví u odchozích volání. Délka všech volání přijatých agentem je označena jako Hlasová.
Doba hovoru – max	Nejdelší doba ve formátu HH:MM:SS, kterou agent stráví u odchozích volání v rámci kampaně. Započítána jsou volání přijatá agentem a označená jako Hlasová.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Názvy kampaní	Zobrazení informací o určených kampaních.
Jména agentů	Zobrazení informací o určených agentech.
Názvy skupin prostředků	Zobrazení informací o agentech, kteří patří do určených skupin prostředků.
Názvy dovedností	Zobrazení informací o agentech, kteří disponují určenými dovednostmi.
Názvy týmů	Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným týmům.

Kritéria seskupování

Data jsou seskupena podle následujícího pole:

Pole	Výsledek
Jméno agenta	Řazení dat podle jména agenta.